Tham khảo

Quy định sử dụng p0102 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại p0102, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại vùng pháp lý cho phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
p0102 Quy định sử dụng p0102 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Bảo vệ dữ liệu và quyền tài khoản của bạn

Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập thiết bị. Dữ liệu này được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Kết nối từ điện thoại hay trình duyệt đều đi qua lớp bảo mật này.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu qua email hoặc chat để nhận bản sao dữ liệu tài khoản của bạn. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Sau khi đóng tài khoản, thông tin cá nhân sẽ được ẩn danh hóa.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cách liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo hay ZaloPay đều được xử lý qua cùng các kênh này.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', ghi rõ nội dung cần hỏi để được phản hồi nhanh nhất.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua mạng xã hội

Liên hệ trang chính thức của p0102 để được hướng dẫn tìm đúng kênh xử lý — không chia sẻ thông tin tài khoản ở kênh công khai.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản p0102

Dưới đây là những vấn đề thực tế mà nhiều người dùng hỏi về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và cách xử lý khi có tranh chấp. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu điều khoản hiện hành. Hạn mức và quy trình xác minh của từng ví điện tử có thể khác nhau.

Được. Gửi yêu cầu qua kênh email hoặc chat, chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi ẩn danh hóa thông tin của bạn, trừ phần dữ liệu phải lưu theo quy định pháp lý.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị trên trang đăng nhập ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể liên hệ để hỏi trước khi chấp nhận.

Bạn có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin người khác hoặc vi phạm quy định về một tài khoản trên một thiết bị. Chúng tôi thông báo lý do qua email trước khi xử lý.

Điều khoản này áp dụng cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp tại địa phương của mình.